サービス・マネジメント [単行本]

販売を終了しました

    • サービス・マネジメント [単行本]

サービス・マネジメント [単行本]
100000009001958173

サービス・マネジメント [単行本]

販売終了時の価格： ￥2,306（税込）
出版社：NTT出版
販売開始日： 1993/02/25（販売終了商品）
お取り扱い： のお取り扱い商品です。

販売を終了しました

お気に入りに登録する

サービス・マネジメント [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    サービス企業経営のコンサルティングをベースに、豊富な実例と明解な理論で、サービス・ビジネスと、そのマネジメントの在り方を示す。８ヶ国語に訳された、サービス・マネジャー必読の基本教科書。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　サービス社会の神話と現実
    第２章　新しい利益方程式の形成
    第３章　サービス・マネジメント・システム
    第４章　サービス・コンセプト
    第５章　人的資源開発戦略
    第６章　従業員の成長
    第７章　共同生産者としての顧客
    第８章　技術と道具
    第９章　イメージ
    第１０章　サービス企業の成長と再生産
    第１１章　価格設定の科学と技術
    第１２章　多角化と国際化
    第１３章　品質、生産性および戦略
    第１４章　良い循環と悪い循環の兆候
    第１５章　経営の道具としての文化
    第１６章　リーダーシップと変革

サービス・マネジメント [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：NTT出版
著者名：リチャード ノーマン（著）／近藤 隆雄（訳）
発行年月日：1993/02/25
ISBN-10：487188211X
ISBN-13：9784871882118
判型：B6
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：310ページ
縦：20cm
その他: 原書名：　SERVICE MANAGEMENT:Strategy and Leadership in Service Business,Second Edition〈Normann,Richard〉
他のNTT出版の書籍を探す

    NTT出版 サービス・マネジメント [単行本] に関するレビューとＱ＆Ａ

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています！