顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」 [単行本]

顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「顧客の声」の活用が企業価値を高める（「顧客の声の活用状況」実態調査
  重みを増す「顧客の声」、膨大になる「顧客の声」
  テキストマイニングで「顧客を見る」
  「顧客の声マネジメント」とは）
  第２章　顧客の声を活用する先進企業（事例研究）（住宅業界
  自動車業界
  エレクトロニクス業界
  医薬品業界
  金融業界（銀行・生損保）
  食品・飲料業界
  小売業界
  その他）
  第３章　「顧客の声マネジメント」を成功に導くために（「顧客の声マネジメント」の実践と成功のポイント
  質の高い「顧客の声」の収集と蓄積
  顧客の声を全社的に見える化するシステム構築の実際
  顧客の声マネジメントを推進する運用体制）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  三室 克哉(ミムロ カツヤ)
  野村総合研究所にて、需要予測、優良顧客分析、ＷＥＢアクセスログ分析等、各種マーケティング分析、データマイニングのプロジェクトを実施。９９年より、コンサルティング業務での経験をもとに、テキストマイニング分析システムＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲを開発、その後、顧客の声の活用をテーマに約２５０社の企業への導入を手がける。現在、ＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲの統括責任者として、「顧客の声マネジメント」の考え方を広く提唱している
  
  鈴村 賢治(スズムラ ケンジ)
  野村総合研究所にて、コールセンターに集まる顧客の声の活用プロジェクトを多数実施。質の高い顧客の声の蓄積方法から、顧客の声を見える化する分析手法、全社的な声の共有まで幅広く手がける。経営層向けの顧客の声ポータルシステムの構築、特に、製造業、金融業界での顧客の声の活用、課題解決の仕組み作りには定評がある。また、日本初となるテキストマイニング認定試験の企画に携わり、人材育成、活用支援を進めている
  
  神田 晴彦(カンダ ハルヒコ)
  野村総合研究所にて、各種マーケティングリサーチ、特にテキストマイニングを活用したＣＳ調査や、データマイニング分析コンサルティングを数多く手がける。近年では、ブログやクチコミサイトなど、企業の関心の高いＣＧＭの活用方法に関するプロジェクトを実施し、先進的なマーケティング手法の開発を進めている。また、ＦＡＱによる顧客の声のナレッジ化、営業日報の見える化など、新しい仕組み手法の構築に携わっている

顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」 の商品スペック