接客ほど素敵な商売はない―人は人によって磨かれる [単行本]

接客ほど素敵な商売はない―人は人によって磨かれる の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  元コールセンター長の接客のお仕事幸福論。女性を磨くペンタゴンモデル。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　企業業績を左右する企業の接客スキル
  第２章　ヒューマンスキルは人間社会への入場手形
  第３章　ヒューマンスキルを高める方法
  第４章　ヒューマンスキルを高める組織力
  第５章　女を磨くということは
  第６章　ホスピタリティの落とし穴
  第７章　ヒューマンスキルを身につける上で障害になる要因
  第８章　悪意で敵対的行動を示してくるお客様に対する対応法
  第９章　接客を受ける立場に立ったとき

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  江戸川 大介(エドガワ ダイスケ)
  ｏｎｅ　ｔｏ　ｏｎｅマーケティングコンサルタント。慶應義塾大学商学部卒後、森下仁丹（株）に入社。主としてマーケティング部門（営業、営業企画、商品開発等）を経験、営業では主にＢｔｏＣ（訪販、通販他）を経験しコールセンターの戦略運用が企業の業績に大きく作用することを体験。独自の理論を確立。２００２年円満退社後、綜合食材宅配フランチャイズ本部のコールセンターの立ち上げ、運営に携わる。９年間で数百件のクレームに対応し、全てクロージングに持ち込む

接客ほど素敵な商売はない―人は人によって磨かれる の商品スペック