今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術(医療経営ブックレット―医療経営士のための現場力アップシリーズ〈8〉) [単行本]

今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術(医療経営ブックレット―医療経営士のための現場力アップシリーズ〈8〉) の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　患者クレームを未然に防ぐ体制と環境の整備（職員が安心して働ける環境を整える
  病院が努力していることを「見える化」する　ほか）
  ２　患者クレーム対応のための３つの鉄則（鉄則１：組織対応
  鉄則２：クレーム初期対応の３ステップ　ほか）
  ３　クレームの教訓化とスタッフのサポート（院内研修によるクレームの教訓化
  傷ついた職員をサポートする仕組みづくり）
  ４　Ｑ＆Ａでよくわかる！悪質クレーマーの撃退法（悪質なハードクレーム
  基本的なトークマニュアル　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  原 聡彦(ハラ トシヒコ)
  医療機関に特化した経営相談、コーチング、コンサルティングを行う合同会社ＭＡＳパートナーズ代表パートナー。公益社団日本医業経営コンサルタント協会認定コンサルタント。医業経営コンサルタント歴２０年。これまでクリニックの開業コンサルティング１５０件以上、病院およびクリニックの経営サポート（医療法人設立・運営・承継のサポート）２５０件以上の案件に直接携わる。現在は院外事務長、院長・院長夫人コーチング、院内のリーダー研修など現場主義のサポートで活動するかたわら、コンサルティングの現場で経験した教訓を医業経営雑誌の執筆、医師協同組合や学会などでの講演、ラジオ番組への出演を通して発信している

今すぐできる!失敗しない患者クレーム対応術(医療経営ブックレット―医療経営士のための現場力アップシリーズ〈8〉) の商品スペック