期待以上に応える技術―最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」 [単行本]

期待以上に応える技術―最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス
  自己満足のサービス、顧客志向のサービス　ほか）
  第２章　絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ
  相手との「心の距離」の測り方　ほか）
  第３章　声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない
  「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方　ほか）
  第４章　最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方
  自ら実践し手本を見せる　ほか）
  第５章　お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様
  優しさや愛を大切にされるお客様　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  網野 麻理(アミノ マリ)
  株式会社プライムコム代表取締役。１９９３年、株式会社ジェーシービー（ＪＣＢ）入社。最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となり、スーパーバイザー、チーフトレーナーを経験。１４年間、のべ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなど、コンシェルジュ時代の経験を活かし全国で活躍している

期待以上に応える技術―最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」 の商品スペック