ホスピタリティ・マーケティングの教科書―「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略 [単行本]

ホスピタリティ・マーケティングの教科書―「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  日本一のおもてなしホテルを創りあげた著者の驚くべきマーケティング理論！全てのビジネスの根源は、ホスピタリティにある。サービス業の新しいスタンダード。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　マーケティングとは何か？（マーケティングを定義してみよう
  マーケティングと販促の混同　ほか）
  第２章　マーケットを創造し育成する（検証：ウィンザーホテル洞爺の１２重苦
  素人の発想をプロの論理で実現する　ほか）
  第３章　ＩＴがもたらした功罪（ＩＴによる２１世紀の価値観の大革命
  ハード＜ソフト＜ヒューマン　ほか）
  第４章　鍵は、ホスピタリティ（ホスピタリティは「心のこもったサービス」ではない
  顧客を魅了するもの　ほか）
  第５章　ホスピタリティ・マーケティングにおける人材育成（ＣＳ＝ＥＳは時代遅れだ
  従業員にも“マーケティング活動”を　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  窪山 哲雄(クボヤマ テツオ)
  １９４８年福岡県生まれ。１９７１年慶應義塾大学法学部卒業後、ロンドン大学スクールオブエコノミクス（ＬＳＥ）を経て１９７５年コーネル大学ホテル経営学部卒。同年米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテルに配属。１９７８年ホテルニューオータニ東京入社。１９８９年東京ベイヒルトン（現ヒルトン東京ベイ）副総支配人。１９９１年、長崎ハウステンボス内のホテル運営会社（株）ＮＨＶホテルズインターナショナル代表取締役社長に就任、ホテルヨーロッパなど５ホテルを立ち上げる。１９９７年（株）ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、代表取締役社長に就任。２０１３年に同社を退任ザ・ウィンザー・エンタープライズ（株）の代表取締役社長に就任

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