事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編 [単行本]

事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  基礎編（クレーム対応の考え方
  どうして納得してくれないのか）
  実践編―クレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張
  不当要求のケース
  お客さまの言い分も間違ってはいないケース
  上司を出すほうがよいケース
  役所側にも非がある
  言いたいだけのクレーマー
  ルール、基準への不満
  判定への不満
  べき論クレーム
  不当にきつく当たるクレーマー）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 健夫(セキネ タケオ)
  １９５５年（昭和３０年）１０月１７日東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。ＮＴＴ電話対応コンクール審査員

事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編 の商品スペック