リッツ・カールトン「型」から入る仕事術(中公新書ラクレ) [新書]

リッツ・カールトン「型」から入る仕事術(中公新書ラクレ) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ！一流のプロになるための秘訣。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　日本で大切にされてきた型
  第２章　型を身につける
  第３章　サービスにおける一つ一つの型
  第４章　リッツ・カールトンの型
  第５章　組織の流れのなかの型
  第６章　未来のリーダーの型―これからリーダーになる人へ
  付録　サービスという型を超える瞬間―センターピンを見抜く

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高野 登(タカノ ノボル)
  人とホスピタリティ研究所主宰。前リッツ・カールトン日本支社長。１９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンスホテルスクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡り、ホテル業界に就職。ヒルトン、プラザ、フェアモントなどでマネジメントを学び、９０年、ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。９４年、リッツ・カールトンの日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート

リッツ・カールトン「型」から入る仕事術(中公新書ラクレ) の商品スペック