ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと [単行本]

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービスを超えたおもてなしにあふれる３つの物語。

• 目次

  時を超える魔法
  はじめに ディズニーの、サービスを超えた「おもてなし」とは？
  第１話 夢の途中
  第２話 笑顔のスポットライト
  第３話 世界にひとりの魔法使い
  おわりに 私たちを本当に満たしてくれるもの
  

• 内容（「BOOK」データベースより）

  第１話　夢の途中；第２話　笑顔のスポットライト；第３話　世界にひとりの魔法使い

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鎌田 洋(カマタ ヒロシ)
  １９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任

• 出版社からのコメント

  本当のおもてなしに気づく３つの物語

• 内容紹介

  ディズニーランドのホスピタリティの秘密は「おもてなしの神様」が握っていた。
  本書では、ディズニーランドのキャストが、純粋にゲストのハピネスを願う、
  文字通り「表も裏もない」気配りの心を学んでいく様子を、３編の感動物語を通して紹介する。
  
  時を超える魔法
  はじめに ディズニーの、サービスを超えた「おもてなし」とは？
  第１話 夢の途中
  第２話 笑顔のスポットライト
  第３話 世界にひとりの魔法使い
  おわりに 私たちを本当に満たしてくれるもの
  

• 著者について

  鎌田　洋 (カマタヒロシ)
  商社、ハウスメーカー勤務を経て、1982年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から2年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。1997年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任。著書に『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』『ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと』（以上、SBクリエイティブ）などがある。

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと [単行本] の商品スペック