相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール [単行本]

相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  あなたのその無意識な言動が相手を怒らせているのです。「怒られやすい」あなたを救う３９のルール。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  初動の３０秒間はただイエスを引き出し、怒りや不機嫌をよい印象に塗り替えていく。
  自信がない人の共通点。マイナスの言葉で相手をイラつかせている。
  会話のなかには「地雷」が埋め込まれていることがある。人をイラだたせたり、怒らせる地雷言葉を使っていませんか？
  否定形を使わないコミュニケーションは「ノー」を喜びの「イエス」に変えてしまう。
  相談されたら、相手の背中を押す同意脳コミュニケーションで応え、納得、喜びのエンディングにもっていく。
  解決策を求められたら、「せ・か・し・て」トークで相手が望む解決策へ導いていく。
  怒らせないコミュニケーションのカギは、一にも二にも、「聞く」こと。「なんて」を封印すると、「聞く力」が身についてくる。
  「申し訳ございません」を禁句にすると、コミュニケーションの幅を広げるトレーニングになる。
  相手の「文句」を拾って会話に散りばめると、プロが使う謝罪バリエーションが生まれる。
  モノは言いよう。言葉の順番を変える、表現方法を変えると、「怒られる人」から「いい人」へ転換できる。〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  竹内 幸子(タケウチ サチコ)
  人材教育コンサルタント。株式会社応対品質研究所代表取締役。テレマーケティング企業・コールセンターコンサルティング企業にて、研修・コールセンター運営業務に従事の後、新規事業（コールセンター教育）の責任者を経て、２００８年５月応対品質研究所を設立する

相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール の商品スペック