ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版 [単行本]

ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 新装版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  メリーゴーラウンドに２３金を使い、「ゲストに全力を尽くす」精神をキャストに教える企業。ディズニー・ワールドに集結した５人が、「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かす。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  オーランドへ出発
  ディズニー・ワールドに集合
  競争相手は意外なところに
  ちょっとしたことが大きな差になる
  全員がゴミを拾う
  見えないところが大事
  耳をつける
  魔法をかけつづける
  誰もがキーパーソン
  サイロを壊す〔ほか〕

• 内容紹介

  30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
  ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか？
  
  ■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物！
  ゲスト（来園者）をもてなすために、キャスト（従業員）はどうしているのか、
  また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
  ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
  あらゆる企業に役立ちます。
  
  ■ディズニーの秘密を紹介！
  ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
  さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
  本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
  その仕掛けと狙いを巡ってください。
  
  ・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
  ・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
  ・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
  ・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
  ・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
  ・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
  ・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  コネラン,トム(コネラン,トム／Connellan,Tom)
  顧客満足についての第一人者で、著書のＫｎｏｃｋ　Ｙｏｕｒ　Ｓｏｃｋｓ　Ｏｆｆ　Ｓｅｒｖｉｃｅシリーズは全米４０万部のベストセラー。以前はミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。ビジネス書を６冊執筆するかたわら、ビジネスの最前線でも活躍。ＧＥ、モトローラ、マリオット、モルガン・スタンレーなど一流企業のコンサルタントも務める
  
  仁平 和夫(ニヒラ カズオ)
  翻訳家。１９５０年生まれ

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