店長とスタッフのためのクレーム対応 基本と実践(DO BOOKS) [単行本]
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店長とスタッフのためのクレーム対応 基本と実践(DO BOOKS) [単行本]
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出版社：同文舘出版
販売開始日： 2014/04/07
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店長とスタッフのためのクレーム対応 基本と実践(DO BOOKS) の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    クレーム対応の基本（知識・心構え編
    行動・実践編）
    クレーム対応ステップ（初期謝罪をする
    話を聴く
    事実調査と対応策の検討
    謝罪をする
    対応策を伝える）
    悪質クレーマーへの対処法
    クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法
    文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    間川 清(マガワ キヨシ)
    弁護士。１９７８年生まれ。２５歳で司法試験合格後、勤務弁護士を経て現在はセントラル法律事務所を経営。損害賠償事件、相続事件、離婚家事事件、刑事被告人弁護など、年間２００件以上の弁護士業務を担当。多数のハードクレーム対応案件を担当するほか、殺人事件の被害者遺族への謝罪、性犯罪被害者への謝罪・示談交渉など、さまざまなトラブル解決にあたっている

店長とスタッフのためのクレーム対応 基本と実践(DO BOOKS) の商品スペック

商品仕様
出版社名：同文舘出版
著者名：間川 清（著）
発行年月日：2014/04/14
ISBN-10：449552691X
ISBN-13：9784495526917
判型：A5
対象：実用
発行形態：単行本
内容：商業
ページ数：205ページ
縦：21cm
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