仕事に差がつくビジネス電話の教科書 [単行本]

仕事に差がつくビジネス電話の教科書 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながら、レベル別にできるだけかみ砕いて解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　ビジネス電話の基本のルール（ビジネス電話への苦手意識をなくすには？
  ビジネス電話で最も大切なこととは？　ほか）
  ２　戦力になる電話のルール（なぜ相手に「ありがとう」と言ってもらえないのか？
  会話で相手の話をリードするには？　ほか）
  ３　売り込むための電話のルール（売り込みの成否を分ける、意識の持ち方とは？
  得意客は電話でケアをする　ほか）
  ４　クレーム電話の応対のルール（クレーム恐怖症を治すには？
  クレームはなぜ起こるのか？　ほか）
  ５　もっと上達するためのルール（電話応対の基礎体力、「知識」の増やし方
  ビジネス電話の奥義は「想像力」にあり　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  恩田 昭子(オンダ アキコ)
  秋田県出身。日本電信電話公社を経て、１９９０年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。２００５年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でＭＢＡを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア

• 出版社からのコメント

  取り次ぎの基本からセールス電話、クレーム応対、スマホ特有のマナーまで…
  一冊で電話スキルがすべて身に付く電話教科書。

• 内容紹介

  『電話応対コンクール』元審査委員長が、「さすが」と言われるビジネス電話の最強テクニックを徹底伝授。電話でのＮＧな話し方、印象を悪くする一言、つけるだけで印象がよくなる「クッション言葉」、留守番電話への正しいメッセージの吹き込み方、話を一気に分かりやすくする「三点話法」等々、使えるフレーズ集・会話パターン集も豊富に紹介！

• 著者について

  恩田昭子 (オンダアキコ)
  秋田県出身。日本電信電話公社を経 て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネ ス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。2005年「地方自治体におけるコールセン ター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人ま で多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア。会社創立当初から、50年以上の歴 史を持つ(財）日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」審査委員とし て活躍。2007年から2009年 まで東京大会審査委員長、2009年 同全国大会審査委員長を務める。 主な著書に『プロフェッショナル電話力』 （日本実業出版社）などがある。

仕事に差がつくビジネス電話の教科書 [単行本] の商品スペック