ポイント図解 顧客満足度が面白いほど向上する本 [単行本]

ポイント図解 顧客満足度が面白いほど向上する本 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく！お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　原点はお客様の気持ち（時代とともに顧客満足も進化する；「つながり力」が大きな力になる　ほか）
  第２章　「満足」にもいろいろある（環境変化はビジネスチャンスをもたらす；「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠　ほか）
  第３章　満足度向上の具体策を立てる（「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる；期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす　ほか）
  第４章　不満の中からヒントをつかむ（お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう；従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる　ほか）
  第５章　本音を調査し体制づくりをする（本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する；聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する　ほか）

• 内容紹介

  ロングセラー改訂版。小売・サービス業はもちろんメーカーにも通用する顧客満足についての入門書。組織にどうメリットがあるかをふまえて基本から実践までわかりやすく解説。

ポイント図解 顧客満足度が面白いほど向上する本 [単行本] の商品スペック