部下を「お客さま」だと思えば9割の仕事はうまくいく [単行本]

部下を「お客さま」だと思えば9割の仕事はうまくいく の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  なぜ「命令」をやめると成果が上がるのか？「カリスマ」ではないあなたでもできる！４１の基本。ＢＭＷ社長→ダイエーＣＥＯ→横浜市長の著者が語る部下マネジメントの教科書。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　たったひと言で部下は９割変わる―コミュニケーション（会話の出だしは、ポジティブに「元気そうだね」；責めるのではなく、疑問を投げる「どうしてうまくいかなかったんだろう？」　ほか）
  第２章　言うことを聞く部下より「考える部下」を育てなさい―マネジメント（エネルギーの半分を部下との関係作りに使う；まず、「自分がどんな人間か」を開示する　ほか）
  第３章　部下は、あなたに似てきます―上司の行動習慣（笑顔を使うとき、笑ってはいけないとき；常に部下から「見られている」と意識する　ほか）
  第４章　部下をどれだけ「許せるか」が上司力―人間力（部下に受け入れてもらえないのは「当たり前」；「苦手な部下」は存在しない　ほか）

• 出版社からのコメント

  動かすのではなく「動いて頂く」。待機児童ゼロを実現した市長のリーダー論

• 内容紹介

  営業畑出身の著者は「人は本当に納得しなければ動かない」ということを、お客様とのやりとりの経験を通じて知っていた。官僚的と言われる自治体で「待機児童ゼロ」を実現した部下指導をまとめたテクニック集。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林 文子(ハヤシ フミコ)
  横浜市長。１９４６年、東京生まれ。都立青山高等学校卒業。東洋レーヨン（現東レ）、松下電器産業（現パナソニック）、ホンダのセールスレディーなどを経て、８７年、ＢＭＷの正規ディーラーであるＢＭＷ東京に入社。世田谷支店に配属され、９３年、新宿支店長に就任。９５年に年間販売５２２台を達成し、ベストセールス支店に選ばれる。９８年、中央支店長に就任。９９年、ファーレン東京（現フォルクスワーゲンジャパン販売）代表取締役社長、２００３年８月よりＢＭＷ東京の社長に就任。２００５年、ダイエー代表取締役会長兼ＣＥＯとして、経営の再建を行う

部下を「お客さま」だと思えば9割の仕事はうまくいく の商品スペック