店長とスタッフのための接客 基本と実践(DO BOOKS) [単行本]

店長とスタッフのための接客 基本と実践(DO BOOKS) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　第一印象が決め手！差がつく接客の基本
  ２　居心地のよい空間づくりのための接客ハート
  ３　売上がアップする！好印象な販売メソッド
  ４　お客様の心をつかむために必要な「観察力」
  ５　信頼性を高める「商品知識」
  ６　見落としがち！お店の雰囲気づくり
  ７　売場での「困った」に対処する
  ８　お客様がまた来たくなる接客サービス

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鈴木 比砂江(スズキ ヒサエ)
  ビジューライフ株式会社代表取締役。北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社３か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社３年目に年間売上２億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業へ入社

店長とスタッフのための接客 基本と実践(DO BOOKS) の商品スペック