仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術―あなたからはじめる(NEW MEDICAL MANAGEMENT) [単行本]

仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術―あなたからはじめる(NEW MEDICAL MANAGEMENT) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由
  第２章　なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか
  第３章　病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法
  第４章　職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！
  第５章　患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方
  第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？
  第７章　相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術
  第８章　医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？
  第９章　病院のコミュニケーションを改善する手順・事例

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
  １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト
  
  島川 久美子(シマカワ クミコ)
  立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役

仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術―あなたからはじめる(NEW MEDICAL MANAGEMENT) の商品スペック