ファーストクラスの心配り―フライトタイム2万時間 元JAL国際線チーフパーサーが教える [単行本]

ファーストクラスの心配り―フライトタイム2万時間 元JAL国際線チーフパーサーが教える の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  人は満足しても感動はしない。“Ｏｎｌｙ　ｆｏｒ　Ｙｏｕ”のサービスが心を動かす。たった１分で人間関係がよくなる。プラスαの“おせっかい”

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　感動を生み出すおもてなしの原点は、つねに“Ｏｎｌｙ　ｆｏｒ　Ｙｏｕ”である
  第２章　ホスピタリティの達人は、つねに「１つ聞いて、１つ褒める」
  第３章　「最大のライバルは同業ではなく、お客さま」この考え方が素晴らしいサービスを生む
  第４章　心に寄り添ったサービスには「リピーターのお客さまが７４％以上」つく
  第５章　サービスの極意はできない理由ではなく、「どうすればできるか」を考える
  第６章　いかに事前の準備ができるか。待ち時間の過ごし方で真価は決まる

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  黒木 安馬(クロキ ヤスマ)
  文部省派遣でアメリカの高校を卒業。帰国後、早稲田大学を経て、ＪＡＬに入社。国際線客室乗務員として３０年間乗務、地球８６０周、飛行時間２万時間。カラオケフライトや、北島三郎・世界初機上コンサートなどの企画を実現。部下のチーフパーサーたち多くのグループや、ＣＡを指導育成する管理職を経て、現在、ホテル旅館や企業の人財育成コンサルタントの（株）日本成功学会ＣＥＯ、全国６千人会員の相互啓発勉強会３％の会も主宰

ファーストクラスの心配り―フライトタイム2万時間 元JAL国際線チーフパーサーが教える の商品スペック