図解でわかる!ディズニー 感動のサービス(中経の文庫) [文庫]

図解でわかる!ディズニー 感動のサービス(中経の文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）
  第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）
  第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）
  第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり　ほか）

• 内容紹介

  創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート・アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？秘訣に迫る。

図解でわかる!ディズニー 感動のサービス(中経の文庫) の商品スペック