コールセンター白書〈2014〉 [単行本]

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コールセンター白書〈2014〉 [単行本]
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コールセンター白書〈2014〉 [単行本]

価格：￥13,200（税込）
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出版社：リックテレコム
販売開始日： 2014/09/18
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コールセンター白書〈2014〉 [単行本] の 商品概要

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    第１章　コールセンターを取り巻く環境（センターマネジメントの現状と就労人口考察
    コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向
    コールセンターの採用時時給調査
    コールセンターの利用満足度調査）
    第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ
    運営（マネジメント全般）
    ＩＴソリューション
    チャネル活用）
    第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較
    通信販売
    携帯通信キャリア
    生命保険・損害保険
    証券
    お客様相談室）
    第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向
    国内主要アウトソーサー一覧）
    第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
    地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
    コールセンターの自治体別立地状況一覧）

コールセンター白書〈2014〉 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：リックテレコム
著者名：月刊コンピューターテレフォニー編集部（編）
発行年月日：2014/09/18
ISBN-10：4897979560
ISBN-13：9784897979564
判型：規大
対象：専門
発行形態：単行本
内容：商業
ページ数：271ページ
縦：29cm
横：21cm
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