サービスが伝説になる時 新装版 [単行本]

サービスが伝説になる時 新装版 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか？」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ　成功と顧客満足の実現のために
  第１章　伝説への道
  第２章　サービスという生き方
  第３章　顧客が決める伝説
  第４章　顧客サービスは全員の仕事
  第５章　伝説をシステム化する
  第６章　「誠実」なくして伝説は生まれない
  第７章　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  サンダース,ベッツィ(サンダース,ベッツィ／Sanders,Betsy A.)
  １９７１年、アメリカの高級デパート、ノードストロームにパートタイムの販売員として入社。顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ、女性初のストアマネジャー、７年後には副社長に。南カリフォルニア担当副社長として、１２年間に１９店舗を開設、年間売上高１０億ドル以上の部門に育て上げた。ロサンゼルス・エグゼクティブ・マガジン社より小売業における企業家精神賞など多数受賞。ウエイン州立大学でドイツ語・言語学を学び、ボストン大学で教育学修士を、ワシントン大学ビジネススクールで経営学修士を取得
  
  和田 正春(ワダ マサハル)
  マーケティング・コンサルタント、東北学院大学教養学部地域構想学科教授、東北大学大学院経済学研究科非常勤講師。１９６５年長野県出身。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職。専攻はリレーションシップ・マーケティング、経営戦略論

サービスが伝説になる時 新装版 [単行本] の商品スペック