一流のサービスは感動を生む―日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣 [単行本]

一流のサービスは感動を生む―日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  あらゆる問い合わせに“Ｎｏ”と言わない応対が「あの人は頼りになる！」と、お客様の間で大評判。いまやメディアの取材申し込みや講演依頼が殺到！おもてなしのプロが教える“働き方”と“生き方”のヒント。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　営業畑からコンシェルジュに
  第２章　お客様は王様、神様ではありません
  第３章　「ＮＯ」と言わないホスピタリティ
  第４章　ネットワークが窮地を救う
  第５章　営業に直結する「おもてなし」
  第６章　顧客感動を生むビジネス訓十カ条

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  敷田 正法(シキタ マサノリ)
  １９４７年、福岡県生まれ。１９７０年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、１９７２年から１９７９年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、２０００年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている

• 出版社からのコメント

  おもてなしのプロが、顧客を引きつける一流のサービスを伝授。

• 内容紹介

  著者は、創業180年を越える老舗百貨店・高島屋で、「おもてなし」を最大限にお客様に提供するコンシェルジュ。「ありません、できません、知りません」という返答はタブー。「お客様にとって最善のサービスを提供したい」と考える著者は、お客様の要望に応えるため猛勉強している。「敷田さんに頼めば、何でもしてくれる」と、お客が続々と集まってくるという評判が評判を呼び、「熱血仕事人」として数多くのメディアで取り上げられるまでになった。日々、サービスについて考えを深め、常に改善を重ねることで、お客様から感謝の言葉をいただける。仕事を通じて感動や喜びを得るだけでなく、自分自身の成長、会社の発展、さらには社会への貢献につながっていくことを、実体験をふまえて丁寧に綴る。「毎日楽しく働き、顧客に高いサービスを提供するためには」という自己啓発的な視点で、さらに「セクショナリズムに陥らず、部門を超えて高いパフォーマンスを発揮する組織を作るためには」という視点で書かれた、企業組織論としても参考になる良書。

• 著者について

  敷田 正法 (シキタマサノリ)
  1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972年から1979年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている。

一流のサービスは感動を生む―日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣 の商品スペック