日本型クリエイティブ・サービスの時代―「おもてなし」への科学的接近 [単行本]

日本型クリエイティブ・サービスの時代―「おもてなし」への科学的接近 の 商品概要

• 目次

  第１部　日本型クリエイティブ・サービスとは
  　 １章　 問題提起　－ 背景・ 課題
  　 ２章　 おもてなし －　日本的サービス価値の源泉
  　 ３章　 日本型クリエイティブ・サービス　－ 切磋琢磨の価値共創
  
  
  第２部　日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論
  　 ４章　 実践科学的サービス研究　－　方法論の全体像
  　 ５章　 サービスの再帰的合理性理解　－　エスノメソドロジー
  　 ６章　 サービスの実証的合理性理解　－　定量的心理学調査
  　 ７章　 実証的合理性にもとづくサービス創造　－　サービス・メタモデリング
  　 ８章　 再帰的合理性にもとづくサービス創造　－　サービス・デザイン
  
  
  第３部 　グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて
  　 ９章　 日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
  　 １０章 　製造業のグローバル化からの示唆と展望
  　 １１章 　おもてなしのグローバル化に向けて

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小林 潔司(コバヤシ キヨシ)
  京都大学経営管理大学院教授。京都大学大学院修了。工学博士。鳥取大学工学部教授などを経て、現職
  
  原 良憲(ハラ ヨシノリ)
  京都大学経営管理大学院教授。東京大学大学院修了。博士（情報学）。ＮＥＣ中央研究所などを経て、現職
  
  山内 裕(ヤマウチ ユタカ)
  京都大学経営管理大学院講師。ＵＣＬＡ　Ａｎｄｅｒｓｏｎ　Ｓｃｈｏｏｌ　２００６年卒（Ｐｈ．Ｄ．ｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）。Ｘｅｒｏｘ　ＰＡＲＣ研究員を経て、２０１０年より現職

• 出版社からのコメント

  価値の源泉がサービス・人という無形資産に変容する社会における価値創造の設計指針を「おもてなし」をキーワードとしながら提供。

• 著者について

  小林潔司 (コバヤシ キヨシ)
  京都大学経営管理大学院教授
  
  原 良憲 (ハラ ヨシノリ)
  京都大学経営管理大学院教授
  
  山内 裕 (ヤカウチ ユタカ)
  京都大学経営管理大学院講師

日本型クリエイティブ・サービスの時代―「おもてなし」への科学的接近 の商品スペック