ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [単行本]

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること
  第２章　理念・哲学を伝える
  第３章　「仕組み」を整える
  第４章　「想い」を具体化する
  第５章　プライドを喚起する
  第６章　顧客の期待を超える
  第７章　個人の主体性を喚起する
  第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
  第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鎌田 洋(カマタ ヒロシ)
  東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 の商品スペック