気遣いと心遣いの違い―たたきあげのトップセールスマンが育む5原則 [単行本]

気遣いと心遣いの違い―たたきあげのトップセールスマンが育む5原則 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客感動の秘訣とは、気遣いと心遣いを明確にすること。日本の伝統的接客スタイルをベースに、欧州マナーのエッセンスと豊富な営業経験をプラスして完成した、究極のおもてなし行動指針。あなたの気が利く行動をさらに磨くお手伝いをいたします。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  心遣い原則１　技術を磨く前に、人を磨く
  心遣い原則２　行動が心を通わせる
  心遣い原則３　決定権はお客様にある
  心遣い原則４　サービスと感じさせないサービスをする
  心遣い原則５　こうべを垂れる素直さをもつ
  気遣い基礎マナーの再確認
  自分を幸せにするレシピ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  飯村 浩子(イイムラ ヒロコ)
  茨城県出身。Ｊｕｎｏｅｓｑｕｅ　ＬＬＣ代表。人材育成コンサルタント、マナー講師、カラーコーディネーター。日本のフィニッシングスクールを卒業後、スイスのヴィラ・ピエールフーにて国際エチケットや立ち居振る舞いなどを学ぶ。人材派遣会社にて、人材マッチング業務、営業職を経て、営業本部長に就任。コールセンター、営業職などの人材育成に貢献する。２００６年６月ジュノエスクを設立。（２０１４年６月Ｊｕｎｏｅｓｑｕｅ　ＬＬＣに変更）マナー研修、営業研修、電話応対研修、クレーム応対研修、ＥＱ（心の知能指数）を取り入れたコミュニケーション研修、リーダーシップ研修などの企業研修、講師育成、各種メディア出演、監修、講演等、幅広く活動

気遣いと心遣いの違い―たたきあげのトップセールスマンが育む5原則 の商品スペック