「No」は言わない!―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命(講談社プラスアルファ新書) [新書]

「No」は言わない!―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命(講談社プラスアルファ新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する
  老舗ホテルは大規模改修で対抗　ほか）
  第２章　お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを
  感動サービスはあいさつから　ほか）
  第３章　人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ
  人脈はなぜ必要か？　ほか）
  第４章　ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上
  リッツのサービスの秘密はクレド　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  １９４５年、熊本県に生まれる。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間にわたって活躍。１９９６年、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進、営業統括支配人の要職を務める。２００２年、同社退職後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は、（株）ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役、ＣＳ・ホスピタリティ経営総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、ＣＳフィロソフィーづくりのコンサルタント活動を展開。年間２００回以上もの講演をこなす。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長、ザ・クラブジャパン関西会長も兼任

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