はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー [単行本]

はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ホナミのスパルタ講義、開始！―電話応対に欠かせない基礎知識
  第２章　嵐の前の静けさ―ビジネス電話で大事な聞き方
  第３章　ピザ・エンパイア、襲来！―伝わりやすい論理的な話し方
  第４章　ユウジ、トラウマ克服！―大きなトラブルを防ぐクレーム応対
  第５章　完成、ベジタブルピザ！―脱「マニュアル応対」のポイント
  第６章　ピッツァ・トレンディ、大勝利！―目的達成のためのトークのテクニック
  第７章　そして、ピッツァ・トレンディは…―さらなる上達に必要なこと
  巻末付録　便利な電話応対フレーズ集

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  恩田 昭子(オンダ アキコ)
  秋田県出身。日本電信電話公社を経て、１９９０年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行なう。２００５年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でＭＢＡを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア

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