「顧客満足」の基本がわかる本―身近な事例でよくわかる“お客様重視"の実践法則(PHP文庫) [文庫]

「顧客満足」の基本がわかる本―身近な事例でよくわかる“お客様重視"の実践法則(PHP文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  “いいものをより安く、より多くの人たちへ”と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足（ＣＳ）」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　商品が先か、お客様が先か
  第１章　顧客満足とは何か？
  第２章　顧客満足の裏と表を知ろう
  第３章　顧客重視と商品提案の思い違い
  第４章　従業員満足なくして顧客満足なし
  第５章　顧客を満足させるための原則
  第６章　優良顧客はこうして創れ！
  第７章　ロイヤルティ・マーケティングへの取り組み方

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鈴木 豊(スズキ ユタカ)
  １９５０年生まれ。（株）流通サイエンス研究所所長。流通政策研究所理事を経て現職に。メーカー・卸売業・小売業の生配販の三層にわたり、大手企業から中小企業まで、流通戦略の策定指導を中心に行っている経営コンサルタント。また、流通研究家として、流通変革やマーケティング関係のセミナーも積極的に行うかたわら、東京都立商科短期大学の講師も務めている。主な著書に『流通が変わった』『キーワードでわかる小売業の顧客満足』（以上、日本経済新聞社）、『小売業新業態革命』（日本実業出版社）、『これからの流通がわかる事典』（ＰＨＰ研究所）ほか

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