ゼロ距離マーケティング―なぜ、あの会社はリピーターが多いのか?(PHPビジネス新書) [新書]

ゼロ距離マーケティング―なぜ、あの会社はリピーターが多いのか?(PHPビジネス新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  自動販売機化するサービス、差異化の難しくなった商品。一体、どうやって競争優位を生み出せばいいのか―。そんな声の聞こえるビジネス界で、今もっとも元気のある企業は、お客さまとの「距離」を縮め、生涯個客を作ることに情熱を傾けている企業だった！空間的、時間的、数量的、品質的…ビジネスをあらゆる「距離」から捉えなおし、実践的な手法を提示する画期的な書。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ＩＴ化がお客さまとの距離を拡大した
  第２章　お客さまはサービス・ロボットに満足するのか
  第３章　お客さまの心がわからずにモノやサービスが売れるのか
  第４章　マーケティングは多くのベネフィットをもたらした
  第５章　ホスピタリティが人間潤滑剤になる
  第６章　距離を縮めればベネフィットは増えるのか
  第７章　組織ぐるみでホスピタリティに徹してはどうか
  第８章　夢と感動を与えるリーダーが必要である

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  浦郷 義郎(ウラゴウ ヨシロウ)
  ホスピタリティバンク研究所代表。１９４１年神戸市に生まれる。早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリヒ大学留学。１９８０年亜細亜大学経営学部教授。１９８６年同大学経営学部長、１９９６年理事、そして松蔭大学経営文化学部教授を経て、中国武漢科技大学客座教授・ハリウッド大学院大学教授。ホスピタリティ理論にもとづく経営コンサルタントとして産業界でもっとも注目されている

ゼロ距離マーケティング―なぜ、あの会社はリピーターが多いのか?(PHPビジネス新書) の商品スペック