新 ディズニーランドの空間科学―夢と魔法の王国のつくり方 新版;増補改訂版 [単行本]

新 ディズニーランドの空間科学―夢と魔法の王国のつくり方 新版;増補改訂版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ゲストをもてなし楽しませるディズニーランドの“集客技術”を空間科学的に徹底分析。さらに進化する空間的仕掛けづくりはさまざまなサービス産業にも役立つ知識。この驚きのノウハウを知れば知るほどますます夢と魔法の王国に魅了される一冊。

• 目次

  まえがき
  
  １章　ディズニーランド“夢と魔法の王国”の空間計画
  　1．内と外（夢と魔法の王国のイメージ保持）
  　　内と外の世界を遮断するバーム（土手・土盛り・植裁）　/　パーク内からパーク外を見せない
  　　/　外からはシンボリックな建物だけを見せワクワク感を向上
  　　/　パーク周辺地域を含めた一体的開発によるイメージ保持
  　　/　外からの飲食物持ち込み禁止とピクニックエリア設置
  　　/　園内でのアルコール類販売禁止と一部開放
  　　/　大人の遊び場「ダウンタウン・ディズニー」
  　　/　夢と魔法が覚めないようレストルームに鏡を置かない伝説と現状
  　　/　パーク外とパーク内を区分する色彩の演出
  　2．スケール感（本物より本物らしく見せる遠近法）
  　　本物より本物らしく見せる建物の縮尺操作「遠近法」
  　　/　石垣の石や建物のレンガの大きさも遠近法で操作　/　建物を目立たせるための土盛り
  　　/　シンボルの城をドラマチックに見せる視覚的演出　/　遠近法は日本にも古くから存在
  　3．ストーリー（物語性と楽しい時間の連続性）
  　　入口・メインストリートはひとつ＝物語はひとつ　/　パーク外からストーリーを意識させる仕掛け
  　　/　パーク外から入口に至るBGMの演出　/　アトラクション間隔は近すぎず遠すぎず
  　　/　アトラクションの間を埋める買物・飲食・イベント　/　ゲストの行動をつなげるウィニー
  　　/　待ち時間も退屈させない空間演出
  　　/　ストーリー重層化・初級者からマニアまで多彩な楽しみ方
  　　/　アトラクションの視覚的連続性　/　ポップコーン・ワゴンの視覚的つながり
  　　/　アトラクションのプロット数　/　舞浜地区の都市づくり
  　　/　ストーリーづくりの黄金律「ミッキーの十戒」
  　4．ハブとサークル（円形につなげる回遊性）
  　　中央の広場を中心（ハブ）にテーマランドを円形レイアウト
  　　/　左回りの法則と回遊性促進の考え方　/　左に過去・右に未来・奥に空想の世界を配置
  　　/　テーマランドの明確なエリア分け　/　エリア境界にある移行ゾーン
  　　/　パーク中央プラザのショースペース化　/　カーブでつなげる舗道
  　5．ディテール（細部にこだわったデザイン）
  　　完成度の高い空間デザインとそのメリハリ
  　　/　完成時から古くて本物らしく見せる技術“エイジング”
  　　/　空間デザインを引き立たせる“景観制作”
  　　/　空間の魅力を高める“バックグラウンドストーリー”
  　　/　エピソードやトラップをちりばめた建物・モノ
  　　/　発見する楽しみ方の仕掛け“隠れミッキー”
  　6．リニューアル（永遠に未完成）
  　　アトラクションの絶え間ない長期的な増設
  　　/　シンデレラ城を中心とする点対称な新アトラクション配置
  　　/　変化する余力を担保した長期的な空間配置計画　/　既存アトラクションの“リハブ”
  　　/　オーディオ・アニマトロニクスから参加性・対話性重視
  　　/　映画発のアトラクションからアトラクション発の映画へ
  　　/　パレード・ショー・スペシャルイベントも変わり続ける
  　　/　イベントによるハロウィーンの普及促進　/　マジックキングダムの新アトラクション配置
  　　/　東京ディズニーリゾートのリニューアル費用の動向
  　7．表と裏（裏方は見せない）
  　　オンステージとバックステージ　/　バックステージを見せないための地下ネットワーク
  　　/　地下ネットワークを整備するために地盤面を底上げ　/　東京ディズニーランドの地下トンネル
  　　/　ウォルト・ディズニー・ワールドのバックステージ・ツアー
  　　/　見られたくない施設を緑色「Go-Away-Green」で塗装
  　　/　ゴミ掃除に“割れ窓理論”を応用したカストーディアル
  　　/　ゴミ箱“トラッシュカン”をほぼ8ｍ間隔で多数配置
  　　/　カストーディアルの清掃パフォーマンス
  　　/　モップアートと落ち葉アート　/　閉園時刻から開園時刻まで毎日が大掃除
  　　/　ディズニー・キャラクターは絶対に1人　/　トラッシュカンの配置間隔
  　8．キャパシティ（適度な収容能力）
  　　営業日数は最大366日　/　空間設計基準「デザインデー」　/　キャパシティを超えたら入場園制限
  　　/　正確な日別入場園者数の予測　/　オフ対策・雨だからこそ行きたくなるイベント
  　　/　スクールプログラム「東京ディズニーリゾートキャンパス」
  　　/　東京ディズニーリゾートから舞浜エリア外への進出
  　　/　東京ディズニーリゾートのレジャー施設複合化の可能性
  　　/　東京ディズニーランドのパレード観覧者数　/　東京ディズニーリゾートの写真サービス
  　　/　キャパシティ最大化の考え方
  　9．ストレスフリー（あらゆるストレスの除去）
  　　ストレスを軽減する駐車スペース　/　駐車した場所を探しやすくするイラストと歩かせない工夫
  　　/　利用券の面倒を省くパスポートチケット　/　長期日数・複数パーク利用を促すパークチケット
  　　/　ゲストの滞在時間に見合ったパスポート料金設定　/　待ち時間を有効活用できるファストパス
  　　/　最強のファストパスと優先入場整理券　/　ユニバーサル・スタジオのエクスプレス・パス
  　　/　マジックバンドとファストパス・プラス　/　スマホやDSを活用した電子ガイド
  　　/　アトラクション交代利用・参加証明書・シングルライダー　/　非常時対応できる無線システム
  　　/　けがの防止は柵の高さまで
  　10．サプライズとプレミア（驚きと感動の付加）
  　　コレクションアイテムとなるプレゼント　/　誕生日シール
  　　/　サプライズ・ファストパスとドリーム・ファストパス
  　　/　プレゼントの目玉はシンデレラ城やミッキーの家での宿泊
  　　/　パーク内で楽器演奏「ミュージック・フェスティバル」
  　　/　アトモスフィア・イベント　/　アーリーエントリー
  
  ２章　ディズニーランドのバリアフリー
  　1．インフォメーションブック
  　　世界で一番詳しい東京ディズニーリゾート版
  　　/　インフォメーションブックの構成「障がい者の幅広い定義」
  　　/　インフォメーションブックの特徴　/　進化を続けるインフォメーションブック
  　2．障がい者用駐車場
  　　パーク入口の最短距離に駐車場配置　/　前進駐車・前進出車および60°駐車の広い駐車スペース
  　　/　前進駐車・前進出車および直角駐車の標準的駐車スペース　/　現在の障がい者用駐車場の課題
  　3．段差や凹凸の少ない地面・床面
  　　段差解消とスロープ設置　/　地面や床面の微妙な凹凸と雨水処理施設の抵抗
  　　/　電動カートと車いすのレンタル
  　4．アトラクションの障がい者対応
  　　すべてのゲストが平等「障がい者割引制度なし」
  　　/　アトラクションの詳細な利用規定とその丁寧な説明　/　障がい者も健常者も同じ待ち時間
  　　/　ライド系アトラクションの車いす搭載ポート・搭載ビークル
  　　/　パレードの「ディスアビリティ・エリア」
  　　/　聴覚障がい者向け「字幕表示」「ストーリーペーパー」　/　手話ピン認定制度
  　　/　バギーカーを利用する障がい者を明確にするタグ
  　5．障がい者優先レストルーム
  　　障がい者優先レストルームの設置率８割強　/　混雑時のキャストによるレストルーム案内
  　　/　過半数のレストルームに介護用ベッドを完備
  　　/　便座の空きスペース位置と手すりの種類に関する配慮
  　　/　引き戸の幅広い開口部　/　複数の非常用呼び出しボタン　/　オストメイト仕様とカーテン設置
  　6．電話・水飲み場のバリアフリー
  　　２段階の高さで潜り込みのある水飲み場　/　潜り込みのある公衆電話
  　7．視覚障がい者向け情報提供
  　　常設触地図　/　スケールモデル（模型）　/　インフォメーションCDと触地図ガイドブック
  　　/　曲がりのある視覚障がい者誘導用ブロック　/　音声ガイドシステム
  　　/　キャストの誘導とサービスドッグ対応　/　テキスト中心のバリアフリーWebサイトの理由
  　8．ゲストアシスタンスカード
  　　ゲストアシスタンス・カードの発行　/　ゲストアシスタンス・カードの必要性
  　　/　不正利用多発による「待ち時間なしで案内」の廃止
  　　/　待つことのできない障がい者と公平性維持
  　9．キャストのバリアフリー教育
  　　バリアフリーに関するマニュアル　/　パークに出る前のキャスト教育
  　　/　定期的なキャスト教育「バリアフリークラス」　/　バリアフリー会議
  
  ３章　ディズニーランドの国際比較
  　1．ディズニーランドの国際文化論
  　　シンボルとなるお城の違い　/　フランスの「眠れる森の美女の城」の特殊性
  　　/　メインストリートU.S.A.とワールドバザールの比較　/　テーマランドの構成と配置の国際比較
  　　/　ディズニーランドの標準的・定番的アトラクション
  　　/　フロンティアランドとウエスタンランド　/　ファンタジーランドのアトラクション比較
  　　/　ホーンテッドマンションの国際比較　/　トゥモローランドとディスカバリーランド
  　　/　日本と米国のディズニーイメージの違い
  　2．ディズニー直営ホテルの国際比較
  　　ディズニー直営ホテル宿泊施設の数
  　　/　ウォルト・ディズニー・ワールドの豊富なホテル・宿泊施設ラインアップ
  　　/　ディズニーランド・リゾート・パリのテーマ性の強いホテル
  　　/　東京ディズニーリゾート直営ホテルの特徴　/　直営ホテルデザインにおけるキャラクター活用
  　　/　直営ホテルの隠れミッキー　/　ディズニーのウエディング
  　　/　ディズニー・ワールドの複合施設　/　拡張するディズニー・バケーション・クラブ
  　　/　オーランドとパリの不動産開発　/　ディズニーファンクラブとファン向けイベント開催
  
  ４章　ディズニーランドの色彩分析
  　1．パーク外からパーク内へのカラーリング効果
  　　舞浜駅からパーク内にいたる通路の色彩ストーリー
  　　/　舞浜駅からパーク内にいたる建築物の色彩ストーリー
  　2．テーマランドのカラーリング効果
  　　ディズニーランドの「パステルカラー」　/　テーマランドの建物のベースカラー
  　　/　トラッシュカンの色彩分析　/　色の関連性とストーリー
  　3．シンデレラ城の塗り替え効果
  　　シンデレラ城の塗り替え後の色彩　/　背景の空と縁取りの効果
  　　/　ライトアップによる色彩効果の変化
  
  ５章　ディズニーランドの接客コミュニケーション
  　1．ディズニーの人材教育
  　　ディズニー・ユニバーシティー　/　接客マニュアル　/　ディズニー・ルック
  　　/　人を大切にする運営の基本「S・C・S・E」　/　SCSEの起源と変遷
  　　/　清潔からショーへの重点の移行
  　　/　キャストのネームタグ　/　接客コミュニケーション重視と自動販売機
  　　/　マニュアルとアドリブのバランス
  　2．キャストの接客と言葉づかい
  　　ディズニーランドの接客コミュニケーション留意点　/　印象の良いキャスト
  　　/　印象の悪いキャスト　/　キャストの接客コミュニケーションの集客効果
  　　/　キャストの接客コミュニケーションの実態
  　　/　ゲストが期待する接客コミュニケーションの模範例
  　　/　キャストどうしの私語・私的会話の禁止
  　3．キャストのモチベーション対策
  　　キャストどうしの交流イベント　/　優秀なキャストの表彰制度
  　　/　キャスト特典とキャストだけが利用できる施設　/　キャスト向け情報誌・情報チャンネル
  　4．ゲストのマナー改善
  　　マナーの悪いゲスト　/　ゲストのマナー改善方策
  　5.キャストによる演出方法
  　　ジャングルクルーズのスキッパーのセリフと演出の個人差　/　効果的パフォーマンスの留意点
  
  ６章　ディズニーランドの成立与件
  　1．ディズニーランドの商圏立地と開発用地
  　　巨大な商圏人口を抱える好立地　/　ディズニーランドの大きな波及効果
  　　/　海面埋立てによる廉価な開発用地の取得　/　取得用地の転売による建設資金確保と運営安定化
  　2．ディズニーのライセンス契約とスポンサー料
  　　ウォルト・ディズニー・カンパニーとのライセンス契約　/　アトラクションのスポンサー契約
  　　/　スポンサーラウンジ　/　スポンサー企業などの秘密クラブ「クラブ33」
  　　/　スポンサー名表示の改善
  　3．商業施設としてのディズニーランド
  　　客単価の3分の1を占める大きな商品販売収入　/　アトラクションと出口のショップの相乗効果
  　　/　東京ディズニーランドという一大ショッピングセンター
  　　/　ショップもショーの一部・ストーリーのある店舗　/　土産物から収集グッズへ
  　　/　グッズも永遠に完成しない　/　パーク内で楽しむグッズ　/　欲しい時にすぐ買える便利グッズ
  　　/　行列のできるワゴン販売とポップコーン　/　商品陳列の法則とヒエラルキー
  　　/　ぬいぐるみを買ってパークで持ち歩く楽しみ方
  　　/　ダッフィーまたはシェリーメイの所有率・パーク内での所持率
  　4．ハードリピーターの育成
  　　年間パスポートと2パーク年間パスポートの投資回収
  　　/　ハードリピーターの年間パスポート所有特性　/　ハードリピーターの年間入園回数
  　　/　ハードリピーターの好きなパークと行動特性　/　ハードリピーターのパレード鑑賞行動
  　　/　制服ディズニー　/　ハードリピーターの育成ストーリー
  
  あとがき
  参考文献
  索 引

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山口 有次(ヤマグチ ユウジ)
  昭和３９年岐阜県生まれ。早稲田大学大学院博士課程修了。博士（工学）。レジャー施設・レジャー産業・レジャー行動の研究を専門とする。現在、桜美林大学ビジネスマネジメント学群教授。立教大学観光学部兼任講師。レジャー施設計画などの論文多数

• 著者について

  山口　有次 (ヤマグチ　ユウジ)
  （やまぐち　ゆうじ）桜美林大学ビジネスマネジメント学群ビジネスマネジメント学類教授。
  

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