顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略―グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想 [単行本]

顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略―グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　高品質から顧客価値追求への転換
  第２章　ＣＳの生成メカニズムとその応用
  第３章　ＣＳからの消費者行動の派生メカニズムと経営成果
  第４章　ブランドイメージの何がＣＳへのプラスアルファ効果をもたらすのか
  第５章　顧客価値創造のための戦略と方法
  第６章　良性ガラパゴスのシステム化とブランド戦略の強化
  第７章　日本文化と品質・ものづくりのマネジメント、そしてこれから

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  圓川 隆夫(エンカワ タカオ)
  工学博士。東京工業大学大学院社会理工学研究科経営工学専攻、教授。１９４９年山口県生まれ。１９７５年東京工業大学大学院理工学研究科経営工学専攻、修了。同年東京工業大学工学部助手。１９８０年同助教授。１９８８年同教授。専門：品質管理、生産管理、ＳＣＭ。表彰：デミング賞本賞（２０１０年）、紫綬褒章（２０１３年秋）など
  
  ビョーン,フランク(ビョーン,フランク／Bjoern,Frank)
  博士（工学）。東京工業大学大学院社会理工学研究科経営工学専攻、助教（２０１５年４月より上智大学大学院地球環境学研究科准教授）。１９７９年ドイツ・フランクフルト生まれ。２００５年ダルムシュタット工科大学（ドイツ）修士（経営工学）。２００６年リヨン中央大学（フランス）修士（工学）。２００９年東京工業大学博士（工学）。同年同助教。専門：マーケティング、品質管理、環境経営学。表彰：日本品質管理学会研究奨励賞（２００９年）、日経品質管理文献賞（２０１３年）

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