伝説のCAの心に響いた超一流(ファーストクラス)のさりげないひと言 [単行本]

伝説のCAの心に響いた超一流(ファーストクラス)のさりげないひと言 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  世界のＶＩＰをアテンドした元ＡＮＡトップＣＡが見てきたワンランク上の話し方。話しすぎてカラまわりする人、言葉少なでも好印象を残す人―会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい。接遇のプロが教える「引き算」のコミュニケーション術。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　そのひと言が、なぜ心に響くのか？
  第２章　会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい
  第３章　接遇のプロが教える「伝える力」の磨き方
  第４章　シーン別ひと味違う！気くばり会話術
  第５章　シーン別言いにくいことを上手に伝える方法
  第６章　「心に残る人」になるワンランク上の習慣

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  里岡 美津奈(サトオカ ミツナ)
  １９８６年全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）に入社し、２５年の在職中、国内線、国際線のチーフパーサーとして乗務。そのうち１５年間はＶＩＰ特別機搭乗を務め、皇室、各国元首の接遇で高い評価を得る。２０１０年に退職し、現在は人財育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。また個人のクライアント向けに“パーソナルクオリティーコンサルタント”として一人ひとりの持つ能力、魅力を様々な分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている

• 出版社からのコメント

  超一流の人たちの「ワンランク上」の話し方のエッセンスを、接遇のプロが解説します。

• 内容紹介

  コミュニケーション上手の秘訣は、たくさん話すことだと思っていませんか？　しかし、ＣＡとして世界のＶＩＰをアテンドしてきた著者は、「超一流の人ほど、少ない言葉で最大の想いを伝えている」といいます。だからこそ、さりげないひと言が、深く相手の心に響くのです。本書では、そんな超一流の人たちの「ワンランク上」の話し方のエッセンスを、接遇のプロが解説します。

• 著者について

  里岡美津奈 (サトオカミツナ)
  1986年全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）入社、25年の在職中、国内線、国際線のチーフパーサーとして常務。そのうち15年間はVIP特別機搭乗 を務め、皇室、各国元首の接遇で高い評価を得る。2010年に退職し、現在は人財育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーション スキルアップの指導にあたっている。また個人のクライアント向けに“パーソナルクオリティーコンサルタント”として一人ひとりの持つ能力、魅力を 様々な分野において遺憾なく発揮できる人財育成を行っている。米国法人旅行コンサルタント会社“Japan Quest Journeys”の取締役としても活躍中。

伝説のCAの心に響いた超一流(ファーストクラス)のさりげないひと言 の商品スペック