「闘争」としてのサービス―顧客インタラクションの研究 [単行本]

「闘争」としてのサービス―顧客インタラクションの研究 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か？本当のおもてなしとは？これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  サービスの複雑さ
  第１部　サービスのやりとり（鮨屋におけるやりとり；ファストフードのやりとり；イタリアンとフレンチレストランの比較）
  第２部　サービスの理論（闘いとしてのサービスの価値；闘いの方法）
  第３部　サービスの実践（サービスデザイン）
  サービスと向き合う

• 内容紹介

  サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山内 裕(ヤマウチ ユタカ)
  京都大学経営管理大学院講師。京都大学工学部情報工学科、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了（情報学修士）、カリフォルニア大学ロサンゼルス校（Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ，Ｌｏｓ　Ａｎｇｅｌｅｓ）、ＵＣＬＡアンダーソン経営大学院（ＵＣＬＡ　Ａｎｄｅｒｓｏｎ　Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）博士課程修了（Ｐｈ．Ｄ．ｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）。ゼロックス（Ｘｅｒｏｘ）社パロアルト研究所（Ｐａｌｏ　Ａｌｔｏ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｃｅｎｔｅｒ／ＰＡＲＣ）研究員を経て、現職

「闘争」としてのサービス―顧客インタラクションの研究 の商品スペック