諦めない、諦めさせない。―サービスを通して人は成長する [単行本]

諦めない、諦めさせない。―サービスを通して人は成長する の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  変化している人に、人が集まる。自分磨き＆顧客大満足の具体例３８。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「初体験」が、人を魅きつける。（ライフを売るのではなく、ライフスタイルを売る。
  あらゆるお店が、オープンキッチンスタイルになる。
  試食のできないお店は、売れなくなる。　ほか）
  第２章　文句を言われる人ほど、人気がある。（電球一個を買うお客様は、４１５０万円の売上げになる。
  サービスマンの３つの禁句。「いいえ」「わかりません」「できません」
  お客様の判断ほど、公平なものはない。　ほか）
  第３章　「見えないサービス」に、人は引き寄せられる。（見えるサービスより、見えないサービスで差がつく。
  値段別・メーカー別・カテゴリー別分類には、ドキドキがない。
  図書館と同じ分類をしている本屋さんは、つぶれる。　ほか）

諦めない、諦めさせない。―サービスを通して人は成長する の商品スペック