ここまでは誰でもやる―一流のサービスを知る60の具体例 [単行本]

ここまでは誰でもやる―一流のサービスを知る60の具体例 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「取引き先」を「取組み先」に変えよう。自分磨き＆顧客大満足のヒント。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　一流と二流は「このサービス」で分かれる。（サービスをしたら、こう言おう。「ここまでは誰でもやる」。
  駅までの時間を聞かれて「２０～３０分」では、答えになっていない。
  ワインを頼んだお客様に「グラスで？」と聞く人は、サービスマン失格。　ほか）
  第２章　「取引先」を「取組先」に変えることで、成功できる。（お客様との関係を、販売関係から、学習関係に変える。
  「取引」ではなく、「取組」がサービス。
  バブルの被害は、頭取賞に輝いた銀行の支店ほど大きい。　ほか）
  第３章　サービスを変えれば、商品は生まれ変わる。（お客様に不満があるかぎり、モノは売れる。
  お客様には、すべてが新商品。
  １０案を提案してダメでも、１１案目を提案するのがサービス。　ほか）

ここまでは誰でもやる―一流のサービスを知る60の具体例 の商品スペック