サービスの教科書(アスカビジネス) [単行本]

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サービスの教科書(アスカビジネス) [単行本]

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出版社:明日香出版社
販売開始日: 2004/01/16
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サービスの教科書(アスカビジネス) [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 サービスの本質とは、一体何か?
    第2章 お客様の「ほしい瞬間」を検証する
    第3章 サービスにもマーケティングがある
    第4章 サービスを提供する「こころ」と「センス」
    第5章 サービスレベルを引き上げる「クレーム対応」
    第6章 利益を生むサービスを確立する法
    第7章 サービスセンスを磨く5つの方法
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    高萩 徳宗(タカハギ ノリトシ)
    1964年(昭和39年)生まれ。大分県出身。高校時代は応援団と生徒会長の二束のわらじ。小田急電鉄入社。その後、日本旅行を経て、「まっとうなサービスを提供したい!」という思いから、平成11年有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ設立。高齢者、障害者の旅行企画・手配・添乗を実施する他、バリアフリーや、サービス全般に関する講演、セミナーなどを実施。平成15年から医師、理学療法士、看護師とチームを組み、「旅行リハビリ」や、ターミナルケアを受けている人向けの旅行、家族向けの旅行にも精力的に取り組んでいる。福祉発想ではない、サービス業としてのプロであることにこだわり続ける

サービスの教科書(アスカビジネス) [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:アスカ・エフ・プロダクツ
著者名:高萩 徳宗(著)
発行年月日:2004/01/31
ISBN-10:4756907199
ISBN-13:9784756907196
判型:A5
発売社名:明日香出版社
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:198ページ
縦:21cm
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