感動経験を創る!ホスピタリティマネジメント [単行本]

感動経験を創る!ホスピタリティマネジメント [単行本] の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス
  経営管理―サービス・マーケティング
  サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ
  顧客満足
  従業員満足
  従業員とコミュニケーション）
  第２部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ジェイティービーの場合
  航空ビジネス：日本航空株式会社の場合
  宿泊ビジネス：株式会社星野リゾートの場合
  テーマパーク・ビジネス：株式会社ユー・エス・ジェイの場合）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山口 一美(ヤマグチ カズミ)
  文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある

感動経験を創る!ホスピタリティマネジメント [単行本] の商品スペック