mySAP CRM完全ガイド [単行本]

mySAP CRM完全ガイド [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客情報を一元管理し、保守サービスの提供、買い替え需要／新規需要の発掘のためのマーケティングなどを支援するための有用なツールであるＣＲＭ。本書は、ＳＡＰのアプリケーション群の中で、ＣＲＭ向けの製品であるｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの導入効果を最大限に引き出すために、新機能や重要機能の説明、および最適な使用方法などを解説。マーケティング、販売、受注処理、サービスという顧客インタラクションサイクルの中で、実践的な例を挙げながら説明する。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  はじめに：顧客―企業が最も重視すべきビジネスパートナ
  市場リーダーが備えるべき資質
  ＣＲＭとは何か
  ＣＲＭのソフトウェアソリューション
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ―ｍｙＳＡＰ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｓｕｉｔｅの一部としてのＣＲＭ
  補足：ビジネスシナリオとビジネスマップ
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ―顧客インタラクションサイクルに対するアプリケーション
  オンサイトビジネスプロセス―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭモバイルビジネス
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭによるｅコマース―インターネットビジネスの可能性
  すべてのコミュニケーションチャネルのハブ―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭインタラクションセンタ
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭによるチャネル管理―パートナとの協業を強化
  従業員とマネージャ向けの意思決定支援―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの分析アプリケーション
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの導入
  統合とアプリケーションプラットフォーム―ＳＡＰ　ＮｅｔＷｅａｖｅｒ
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭのアーキテクチャと技術
  ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭを構成するコンポーネント
  ＣＲＭとバックエンドシステム間のデータ交換

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  バック-エムデン,リューディガー(バックエムデン,リューディガー／Buck-Emden,R¨udiger)
  １９９０年からＳＡＰで勤務。現在、ＣＲＭアーキテクチャならびにテクノロジーの責任者で、ＳＡＰの副社長
  
  ツェンケ,ペーター(ツェンケ,ペーター／Zencke,Peter)
  １９９３年からＳＡＰボードメンバーで、ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭのグローバルな展開に関しての重要な立場にある

mySAP CRM完全ガイド [単行本] の商品スペック