お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則―売上が劇的にアップ! [単行本]

お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則―売上が劇的にアップ! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  なぜ、お客様は“そこ”に通いつづけるのか？長く繁盛を支える「リピート客」はもとより、口コミを起こし、さらなる集客を呼び込む「口コミ客」を獲得する全ノウハウ。答えはすべてファンが知っている。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　期待値を超える感動をつくる―「お客様目線」になることから始めよう
  第２章　どの「強み」でファンの心をつかむか？―お客様にとってのナンバーワンを目指すヒント
  第３章　ファンの心理を知っておこう―こうして応援してくれるようになる
  第４章　お客様台帳のつくり方・使い方―どの方がファンなのかをきちんとつかむ
  第５章　口コミしてくださる「うさぎファン」のつくり方―ちょっとした感動を巻き起こそう
  第６章　リピーターになってくださる「カメファン」のつくり方―居心地の良さでいついてもらおう
  第７章　小さいお店こそ、時流に乗ろう―口コミを起こすネット活用法
  第８章　お店の雰囲気は、従業員で決まる―スタッフに良い店は、お客様にも良い店
  第９章　シンプルだけど一番大切な法則―関心を持ってくれる人にしか、人は関心を持たない

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中村 悦子(ナカムラ エツコ)
  ファンクラブコンサルタント。株式会社ＲＯＳＥＳ代表取締役。株式会社ＲＯＳＥＳプロダクション代表取締役。宝塚歌劇団に所属していた娘のファンクラブを６年間運営。娘の引退後の２００８年、その経験を乞われて、集客や顧客マネジメントのコンサルティングで起業。現在はファンづくりのためのプランディング、会員制サービスの構築、ファンサイトの作成、顧客データベースの構築、ブログやｆａｃｅｂｏｏｋのコンサル、オンラインショップの企画運営などを行っている

お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則―売上が劇的にアップ! の商品スペック