上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス―「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ [単行本]

上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス―「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  喜んでおもてなしをしたくなる人がいるから、ハイエンドサービスが生まれます。ザ・リッツ・カールトン、フォーシーズンズホテル、レクサス、ホテル西洋銀座、ヤナセ…最高級ブランドが実践する感動のサービス。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様が感動する瞬間
  第２章　サービスが高度化する時代のサービス
  第３章　リピーターをつくるハイエンドサービス
  第４章　ハイエンドサービスを実現するホスピタリティマインド
  第５章　一流のサービスマインドを発揮する方法
  第６章　一流のサービスを生み出すザ・リッツ・カールトンの人づくり

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  酒井 光雄(サカイ ミツオ)
  ブレインゲイト（株）代表取締役。１９５３年生まれ。学習院大学法学部卒。企業の生命線であるマーケティングの本質を“ヒトの心をつかむサイエンス”と捉え、生活者の感受性を重視するスタンスで、企業のマーケティング戦略、事業戦略、経営戦略、企業ブランド戦略策定等の支援を行っている。日経ＭＪに連載コラムを持つ。日経ビジネスやプレジデントなどのコメンテーターと日経ＢＰ広告賞の選考委員も務めている。ブレインゲイト（株）は、１９９７年に日本経済新聞社が実施した「企業に最も評価されるコンサルタント会社ベスト２０」で、世界４大会計事務所の一社と同じランキングで選ばれた、マーケティングコンサルティングファーム。クライアントは、自動車、食品、飲料、アパレル、コンピュータ、家電、化粧品、薬品、バス・トイレタリー、金融、メディア等の業界にわたる

上流顧客を満足させるプロフェッショナルサービス―「高収益」を約束する「ハイエンドサービス」のホスピタリティ の商品スペック