教師はサービス業です―学校が変わる「苦情対応術」(中公新書ラクレ) [新書]

教師はサービス業です―学校が変わる「苦情対応術」(中公新書ラクレ) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　追い詰められる教師たち
  第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている
  第３章　保護者対応マニュアル“基本編”
  第４章　保護者対応マニュアル“実践編”
  第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
  第６章　状況別対応マニュアル
  第７章　苦情対応の最新事情
  最終章　サービス業として開きなおれ！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 眞一(セキネ シンイチ)
  １９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。西武百貨店に入社後、２６年間販売を経験したのち、お客様相談室長、店舗教育部長などを務める。その後、歯科業界関連会社事業本部長などを経て、クレームアドバイザーとなる。新新・学校保護者関係研究会委員、ＮＰＯ法人地域医療の連携を進める会理事長などを務める

教師はサービス業です―学校が変わる「苦情対応術」(中公新書ラクレ) の商品スペック