その一言でお客様はリピーターになった。 [単行本]

その一言でお客様はリピーターになった。 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介！売上を伸ばす「話し方の技術」

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　「話し方」が売上を伸ばす時代
  １章　固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい
  ２章　クレームを致命傷にするＳＮＳ
  ３章　ケーススタディ―その応対ではお客様は離れていく
  ４章　３つの“不”がクレームを生んでいる
  ５章　ホスピタリティが固定客を作る
  ６章　ケーススタディ―この一言がお客様をリピーターにした
  ７章　高齢者をリピーターにする応対法
  ８章　実践編―リピーター作りのための会話力向上テクニック

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小林 作都子(コバヤシ サトコ)
  消費生活アドバイザー。１９８２年ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務。２０００年ベルシステム２４にてＣＳ・採用・教育担当マネージャーを経て、０４年退社。その後、話し方によるＣＳ向上、クレーム対応などの教育・講演を金融・医療・ＩＴなど幅広い業界で行う。公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会会員

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