「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [単行本]

「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」
  ツアーコンダクターにしかできないこと　ほか）
  第２章　ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ
  「感動の共有」があってこそ提供できるサービス　ほか）
  第３章　トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない
  トラブルを回避するために事前できること　ほか）
  第４章　「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす
  お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心　ほか）
  付録　旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方
  知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  原 好正(ハラ ヨシマサ)
  １９４７年生まれ。グアム島「インターナショナル・ビジネス・カレッジ」卒業後、日本通運に入社し、添乗業務をスタート。世界各地を訪れるパッケージツアーのほか、企業や各種団体の海外視察旅行などでも添乗員を務める。２００８年１月には、日本旅行グループの添乗員派遣会社である「ＪＡＴＳ（ジャッツ）」に移籍。１９７３年の初添乗以来、添乗日数は８１００日を超え、添乗回数は７７８回以上、訪れた国は１２０カ国以上。２００７年に、日本添乗サービス協会がツアーコンダクター（添乗員）の模範として多大な貢献を行った者を表彰する、「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞。２０１４年４月には「観光関係功労者国土交通大臣表彰」を受賞

• 内容紹介

  【社会科学/経営】長い時には１カ月近くもお客様と行動をともにする激務を、40年以上も続けてこられたのはなぜか？ 添乗日数8000日以上を誇る日本一の添乗員（ツアーコンダクター）が、お客様に満足していただけるサービスを提供し長く働き続けるための接客の極意を解説。

「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 [単行本] の商品スペック