顧客満足のすべてが面白いほどわかる本―知りたいことがすぐわかる! [単行本]

顧客満足のすべてが面白いほどわかる本―知りたいことがすぐわかる! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  お客様の本当の「信頼」を勝ちとり、ステージアップにつなげる基本３３。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様の気持ちになって考える（顧客満足を定義してみよう
  コミュニケーション能力を磨こう　ほか）
  第２章　「満足」の中身を押さえておく（環境の変化を読み取ろう
  成長企業はお客様のほうを見ている　ほか）
  第３章　満足度を向上させる具体策（「思い」と「行動」が評価される
  期待感と満足度の関係を知ろう　ほか）
  第４章　不満やクレームは「宝の山」（お客様の要求を肌で感じとろう
  「やる気」の心理を理解しよう　ほか）
  第５章　本音を聞き出すアンケートをつくる（アンケートの質問を工夫する
  聞きたい内容は５Ｗ２Ｈで構成する　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  金綱 潤(カネツナ ジュン)
  中小企業診断士。成城大学法学部卒。ニッカウヰスキーおよびニチレイにて営業とマーケティング、新規事業開発に携わる。２００３年、Ｊ，ｓディレクションズ経営研究所を設立し実践的なマーケティング支援を行なっている。企業再生、創業者支援、飲食サービスの業態開発支援等の分野で幅広く活躍。「『顧客満足』向上こそが企業成長の原動力」との信念から、数々のＣＳ調査を企画・実践している。中小企業基盤整備機構委嘱経営支援アドバイザー、小田原市創業支援センターインキュベートマネージャー、税務大学校非常勤講師等を務める

顧客満足のすべてが面白いほどわかる本―知りたいことがすぐわかる! の商品スペック