仕事も人間関係もうまくいくANAの気づかい [単行本]

仕事も人間関係もうまくいくANAの気づかい [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「あの人、困ってないかな？」たった１秒の想像力で、結果が変わる。ＣＡだけでなくパイロット、整備士も実践！ＡＮＡ社員に受け継がれる３７の“コツ”を初公開。

• 目次

  Chapter1　「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
  Chapter2　すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
  Chapter3　「お客様をよく見る」のが接遇の基本
  Chapter4　初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
  Chapter5　気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
  Chapter6　ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
  Chapter7　気づかいを「チーム」で活かす方法

• 出版社からのコメント

  たった１秒、相手のことを想像するだけで、結果は９割変わる！

• 内容紹介

  本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。
  
  もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。
  
  【気づかいの例↓】
  ・気付かれない気づかいこそ「金」
  ・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
  ・「水がほしい」の意味は１００通りある
  ・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
  ・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
  
  図書館選書
  ＡＮＡにはお客さまに直接接するＣＡだけでなく、機長から整備士、オフィススタッフにまで、全員に共通する「気づかい」の文化があります。どんな人とでも良好な人間関係を築き、成果を上げるための具体的方法を公開

• 著者について

  ＡＮＡビジネスソリューション (エイエヌエービジネスソリューション)
  ANAビジネスソリューション
  ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
  研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、
  ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

仕事も人間関係もうまくいくANAの気づかい [単行本] の商品スペック