新米主任ITIL使ってチーム改善します! [単行本]

新米主任ITIL使ってチーム改善します! [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書・第２弾！チーム力向上の「道しるべ」にＩＴＩＬを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい１冊！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった
  第２章　京子、主任の第一歩を踏み出す―「サービスレベル管理」
  第３章　京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる―「インシデント管理」
  第４章　京子、メンバーから改善提案を取り入れる―「内部申告のインシデント」
  第５章　京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む―「問題管理」
  第６章　京子、さらなる改善へと突き進む
  第７章　京子、挫折と試練
  第８章　京子、大切な仲間を取り戻したくて…
  第９章　京子、メンバーを信じて立ち上がる―「ナレッジ管理」
  第１０章　京子、本当の改善の意味を知る

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  沢渡 あまね(サワタリ アマネ)
  １９７５年生まれ。あまねキャリア工房代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、ＮＴＴデータ、大手製薬会社などを経て２０１４年秋より現業。ＩＴアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。ＮＴＴデータでは、ＩＴサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける

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