ディズニー―「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え [単行本]

ディズニー―「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　プレ・ショー―舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方
  Ｉ・Ｃ・Ａ・Ｒ・Ｅの原則
  感動体験の５つのレベル：あなたはどのレベル？）
  第２部　オン・ステージ―ゲストに感動を（感動の原則１：印象
  感動の原則２：つながり
  感動の原則３：考え方
  感動の原則４：応対）
  第３部　バック・ステージ―キャストにも感動（感動の原則５：最上のもの
  フィナーレ：もうワンレベル上の「感動」体験を目指して）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  レフラー,ブルース(レフラー,ブルース／Loeffler,Bruce)
  エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者兼社長。１０年以上にわたってディズニーで働き、初代ディズニー・サービス・エクセレンス・コーディネーターなどの重要な地位に就いた。ディズニーやフォーチュン５００社向けに顧客サービス、モチベーション、コミュニケーション、リーダーシップ、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）に特化した研修プログラムを多数開発している
  
  チャーチ,ブライアン(チャーチ,ブライアン／Church,Brian T.)
  エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者であると同時に、アンバサダーズ・インターナショナルのＣＥＯ（最高経営責任者）を務める。ビジネス関係構築や、ブランド、発想のためのリレーショナル・モメンタム創造を専門としている
  
  月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
  翻訳家。津田塾大学英文学科卒業

• 内容紹介

  【社会科学/経営】顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。

ディズニー―「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え の商品スペック