医療接遇 [単行本]

医療接遇 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＡＮＡの元ＣＡがハイジャックに遭遇した経験から学ぶ人生のターニングポイント。心穏やかに爽やかに生きるためのエッセンスが凝縮された医療スタッフに送るマナー本です！！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　医療はサービス業
  第２章　仕事中の姿勢の大切なポイント
  第３章　聴き方・話し方のポイント
  第４章　言葉遣いの大切さ
  第５章　医師・看護師・医療スタッフたちの心配り
  第６章　電話対応も余韻の残るグレードアップテクニック
  第７章　職場を改善する心の持ち方
  第８章　患者さんへの有益情報

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  太田 幸美(オオタ ユキミ)
  Ｂｕｄｄｙ’ｓ　Ｃｏｎｃｉｅｒｇｅ代表。上智短期大学卒。全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）に入社、客室乗務員（ＣＡ）として１５年勤務。その間にハイジャック事件に遭遇（運輸大臣表彰と全日空社長表彰を受賞）。ＡＮＡ退職後は、英語教育に携わる傍らファイナンシャルプランナー（ＦＰ）の資格を取得。現在は客室乗務員時代に培われた経験をもとに、マナー講師としては、医療接遇マナー・話し方・電話応対・顧客満足（ＣＳ）・コミュニケーションスキルなどの講義を受け持つ

医療接遇 [単行本] の商品スペック