とっさに使えるカンタン接客英会話―店員さんの決まり文句400 外国人がいつ来ても大丈夫! [単行本]

とっさに使えるカンタン接客英会話―店員さんの決まり文句400 外国人がいつ来ても大丈夫! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  いろんな国からのお客様に通じるシンプルなフレーズ。発音フリガナ付き。接客のプロの著者が選んだ、本当に使えるフレーズばかり。自分の使いたいフレーズが接客の場面からでも、キーワードからでもサッと引けてすぐに使える。指さしでも使えるから頼りになる。現場で安心して使えるいちばんやさしい接客英会話の基本書。

• 目次

  ●接客のポイント
  
  ●第1章　店員さんの基本フレーズ
  UNIT1 お迎えの挨拶
  UNIT2 飲食店のお迎え
  UNIT3 誘導
  UNIT4 待ってもらう
  UNIT5 お困りのお客様へ
  UNIT6 お礼
  UNIT7 お礼の返答
  UNIT8 聞き取れない
  UNIT9 気づかい・最終案内
  UNIT10 あいづち
  UNIT11 雑談
  UNIT12 天気
  UNIT13 お見送り
  UNIT14 体の不自由な方へ①
  UNIT15 体の不自由な方へ②
  覚えておこう！　①日付・階数
  覚えておこう！　②時間・時刻
  
  ●第2章　会計
  UNIT16 レジへ案内
  UNIT17 現金払い
  UNIT18 カード払い
  UNIT19 両替
  UNIT20 チップ・税・サービス料
  UNIT21 値引・交渉
  UNIT22 トラブル
  覚えておこう！　③お金
  
  ●第3章　商品購入
  UNIT23 使い方
  UNIT24 質
  UNIT25 色
  UNIT26 形
  UNIT27 サイズ・量
  UNIT28 試着・試用・試食
  UNIT29 在庫確認
  UNIT30 包装
  UNIT31 クレーム
  物品に関する単語
  
  ●第4章　サービス利用
  UNIT32 予約確認
  UNIT33 席へ案内
  UNIT34 メニューの説明
  UNIT35 アレルギー
  UNIT36 宗教等による制限
  UNIT37 食べ方
  UNIT38 飲食店の券売機
  UNIT39 飲料・施設の自販機
  UNIT40 セルフサービス
  UNIT41 ゴミの分別
  UNIT42 レンタル契約
  UNIT43 電化製品修理
  UNIT44 配送
  UNIT45 宅配
  UNIT46 郵便
  UNIT47 送付条件確認
  UNIT48 飲食店トラブル
  料理に関する単語
  
  ●第5章　問い合わせ
  UNIT49 お客様の感謝
  UNIT50 場所①トイレ
  UNIT51 場所②サービス
  UNIT52 場所③お土産
  UNIT53 場所④レストラン
  UNIT54 購入場所
  UNIT55 道案内①
  UNIT56 道案内②地図
  UNIT57 道案内③観光地
  UNIT58 電車①行き方
  UNIT59 電車②切符購入
  UNIT60 電車③予約
  UNIT61 路線バス
  UNIT62 高速バス予約
  UNIT63 電話①予約
  UNIT64 電話②予約
  UNIT65 電話③取次ぐ
  UNIT66 営業時間
  UNIT67 WiFi・SIMカード
  UNIT68 荷物預かり
  交通・ホテルに関する単語
  
  ●第6章　注意
  UNIT69 喫煙
  UNIT70 写真撮影
  UNIT71 騒音・飲食など
  UNIT72 禁止事項
  覚えておこう！　④月・曜日
  
  
  ●第7章　緊急
  UNIT73 急病人への声かけ
  UNIT74 薬の服用法
  UNIT75 落し物
  UNIT76 忘れ物
  UNIT77 迷子
  UNIT78 地震・津波
  UNIT79 大雨・台風
  UNIT80 火災
  
  ●キーワード索引
  
  
  ［CD内容］
  ・各ユニットフレーズ（日本語→英語）
  ・単語（日本語→英語）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  佐野 なおこ(サノ ナオコ)
  初心者限定の接客英会話専門の教室「横浜サワディーブリッジ」を主宰。２５歳のときにタイの首都・バンコクへ渡り、四～五つ星クラスのホテルにてコンシェルジュとして勤務。日本・世界各国のビジネスマン、ＶＩＰの接遇にあたる。そのほかにも技術翻訳やアテンドなど英語を使った仕事に１８年間従事

• 出版社からのコメント

  カンタンに使える接客シーンの基本フレーズを収録。すべてのフレーズに発音のフリガナ付きなので現場ですぐ使うときにも安心。

• 内容紹介

  　接客現場に一冊あれば安心です！
  　本書には接客シーンで使う基本フレーズを400フレーズ収録しています。「会計」「誘導」「商品説明」など接客シーンの目的別に構成しているので、自分の知りたい場面を目次ですぐ検索して探すことができます。また、巻末にはキーワード索引も付いているので、さらに便利。例えば、商品の場所を聞かれて「あちらにございます」と言いたいなら「あちら」で探すことができます。
  　基本的には１ユニットにつき、店員さんのフレーズを5フレーズずつ紹介していますが、第5章の問い合わせでは、お客様と店員さんとのダイアローグ形式で構成。「～はどこですか？」「～がほしいです」などお客様からの質問に応対できるよう、CDを使って聞き取り練習をすることができます。
  　あらかじめ覚えておければもちろん役立ちますが、現場に一冊置いていざというときにさっと調べる用でも便利です。

• 著者について

  佐野 なおこ (サノナオコ)
  初心者限定の接客英会話専門の教室「横浜サワディーブリッジ」を主宰。25歳のときにタイの首都・バンコクへ渡り、外資系ホテルにてコンシェルジュとして勤務。日本・世界各国のビジネスマン、VIPの接遇にあたる。そのほかにも技術翻訳やアテンドなど英語を使った仕事に18年間従事。70カ国以上の外国人と英語で言葉を交わす。日本英語検定協会通信講座「～お客様は外国人～おもてなし英会話入門」監修。

とっさに使えるカンタン接客英会話―店員さんの決まり文句400 外国人がいつ来ても大丈夫! の商品スペック