カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる(ミシガン大学ビジネススクール) [単行本]

カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる(ミシガン大学ビジネススクール) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  カスタマー・バリュー（顧客価値）を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　顧客調査・分析システムを構築する
  第２章　戦略とプランニング
  第３章　顧客のレンズを構築する
  第４章　「品質‐満足‐ロイヤルティ」連鎖の調査
  第５章　データから情報へ―品質、満足、ロイヤルティ、利益のデータを分析する
  第６章　情報から意思決定へ
  資料１　ラトープ・タイヤのケーススタディー
  資料２　全米コンビニエンスストア協会顧客満足度調査票

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ジョンソン,マイケル・D.(ジョンソン,マイケルD.／Johnson,Michael D.)
  ミシガン大学ビジネススクール・ビジネス管理およびマーケティング教授。消費者の意思決定、顧客志向、品質・顧客満足・ロイヤルティなどのテーマでこれまでに３冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。スウェーデン顧客満足指標（ＳＣＳＢ）および米国顧客満足指標調査（ＡＣＳＩ）の設計に参加。シカゴ大学ビジネススクールにて行動科学およびマーケティングを専門として博士号修得
  
  グスタフソン,アンダース(グスタフソン,アンダース／Gustafsson,Anders)
  カールスタッド大学サービスリサーチセンター・ビジネスエコノミクス准教授。顧客と品質改善との関係などのテーマでこれまでに４冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。リンコピン大学にて品質技術および経営を専門として博士号修得
  
  西村 行功(ニシムラ ミチナリ)
  一橋大学商学部卒業後、オムロン株式会社にて、マーケティング戦略および全社経営戦略の策定に従事。ミシガン大学ビジネススクール修了後（ＭＢＡ　ｗｉｔｈ　Ｄｉｓｔｉｎｃｔｉｏｎ）、戦略コンサルティングのコーポレイト・ディレクションおよびリエンジニアリング・コンサルティングのＣＳＣインデックス（サンフランシスコ事務所）を経て、株式会社グリーンフィールドコンサルティングを設立。現在、代表取締役。２００１年よりオムロン株式会社のアドバイザリーボード・メンバーに就任。シナリオ・プランニング、企業戦略、マーケティング戦略、プロセス革新、企業変革などの分野を中心に活動し、東証一部上場企業のシナリオプランニング、戦略策定、企業変革支援からベンチャー企業の戦略・ビジネスプラン策定までを手がける

カスタマー・バリュー―クオリティと顧客満足を高め収益につなげる(ミシガン大学ビジネススクール) の商品スペック